1月2日的杭城阳光明媚，游船在波光粼粼的湖面上轻摇。在西湖边，一群身穿红马甲、头戴小红帽的志愿者在热心解答游客咨询。

    “请问去雷峰塔怎么走？”“这附近哪有洗手间？”……在柳浪闻莺西湖志愿服务微笑亭，来来往往的游客不时上前咨询，面对应接不暇的问题，两名志愿者耐心解答。

    1月2日中午，当记者来到微笑亭时，志愿者施志平正在帮路人倒热水。退休后开始当志愿者的他，已经在西湖边的微笑亭为游客和市民服务了3年。“西湖是杭州的标志，G20峰会要在杭州召开，我们志愿者更要释放正能量。”