昨天，杭州西湖景区管委会发布了一个消息，和西湖边的文明有关，和从2013年开始的给西湖景区挑刺活动有关。

　　2013年8月，杭州西湖景区管委会发起了一场“西湖因你更美丽——文明西湖百日行”活动，请游客和市民来为西湖景区“挑挑刺”。之后，相继开展了2014年的“西湖因我更美丽——公德西湖、公益西湖、公信西湖”活动、2015年的“西湖因我更美丽，我为西湖加一分”活动。

　　特别是西湖景区24小时文明建议热线开通后，值班人员每天都要接到不少电话。植物园枝桠的修建、把西湖历史文化教育纳入杭州中小学课堂、开展“西湖空气保卫战”……西湖边的每个角落、大大小小的事儿，都有人在关注。

　　挑刺活动持续了两年，成果如何呢？昨天下午，西湖景区管委会发布消息说：两年拔掉1000根小刺，西湖感觉经络更通畅了。

　　这1000根刺，涉及园林养护、文物保护、文化氛围、设施改善、优化管理、环境卫生、道路交通规划、水质改善、商业经营等方面。据统计，对这些意见建议立即进行整改的，达全部建议的95%。

　　名胜区文明办主任童国亮说：“在市民游客的监督和帮助之下，我们没有丝毫松懈，在更好地完善西湖管理、做好旅游目的地服务、传播西湖遗产文化的同时，工作更上一层楼，树立管理服务新标杆，展示世界遗产地的新面貌。”

　　管委会欢迎广大市民和游客，以“来电、来信、来访”的方式，继续为西湖挑刺，继续为文明西湖加分。

　　来看看西湖因为“挑刺”而做出的各种改变，也许你从未被这些刺“梗”过，但是享受到了拔刺后的“通畅”感。

　　江洋畈生态公园8点半开门，太迟了

　　处理结果：虞美人花展期间，提前1小时开门

　　江洋畈生态公园位于杭州虎玉路7号，这里充满幽静野趣，被称为杭城“最危险的公园”，300亩湿地只30亩可容人们流连。今年4月，江洋畈生态公园举办首届虞美人花展，吸引了不少花友。

　　4月25日11:00左右，钱报微信“西湖晓蛮腰”值班人员接收到微友“大慰平生”的微信：“江洋畈公园早晨要八点半开门，门口聚集了很多人。晓蛮腰可以为市民们呼吁一下吗？”

　　“大慰平生”同时提议：提前到清晨7时比较合适。

　　当天11:30，钱报记者用微信，把建议发送给了钱江管理处副主任黄飞燕。

　　过了15分钟左右，黄飞燕就给了回复：“从明天起，在虞美人花展期间，早上7:30，江洋畈就开门。”

　　傍晚时分，爱虞美人的摄友、市民、游客们就通过钱报微信“西湖晓蛮腰”知道了这个消息——26日起，虞美人花展期间江洋畈提前1小时开门，真令摄影爱好者们喜出望外。

　　景区上厕所“老大难”

　　处理结果：五一和十一旅游旺季，临时厕所来帮忙

　　到了旅游旺季，西湖湖滨游客数量暴增，上厕所成为每个游客躲不过的坎。

　　赵先生是大兴安岭人，因为儿女在杭州安家，每年都会来杭州旅游、居住一段时间，他提出：“到了旅游旺季，湖滨三公园一带厕所排队有二三十人，等一分钟都感觉过去了很久。我建议能不能对景区厕所进行扩容或者增加临时厕所。”

　　湖滨管理处综合管理科蒋科长表示：“每年五一、十一，根据景区市政市容环卫管理中心的调控，湖滨景区周边都会适当增加临时厕所。”

　　去年国庆的时候，一公园门口的道路上增加了6个临时厕所，男女通用。

　　为什么不放到公园里面呢？

　　蒋科长说上厕所这个问题在湖滨很矛盾，游客人数多，对厕所的需求很大。但是整个湖滨景区面积小，呈带状。如果把厕所放到公园里面的话，上厕所的游客排队二三十人，人群聚集，影响其他游客正常通行，也影响环湖观光电瓶车通行。

　　由于在上厕所问题上“男女平等”并不适用，2010年厕所改造，西湖景区的男女厕位分别为51个和92个，今后可能根据实际情况进行厕所扩容或改造。

　　这么多人吃瓜子看喷泉，不文明

　　处理结果：悄悄递上一个垃圾袋

　　西湖音乐喷泉一直是西湖边的一个“香饽饽”，每天晚上，不少游客掐着点、听着音乐声赶来。能在音乐喷泉前有一个座位，那绝对是等了很久的。但是，也有些人在这里嗑瓜子、话家常，垃圾也随手扔在地上。

　　在曲院风荷、湖滨三公园的微笑亭，经常会遇到这样乱扔垃圾的人。

　　很多读者游客都挑过这根“刺”，但怎么办？西湖是个开放的地方，强制管理的话，管理难度比较大；光靠宣传，也有些不足。

　　湖滨管理处综合管理科蒋科长说：“后来，我们就想到了给垃圾袋。潜移默化地慢慢改变。”

　　这个环保垃圾袋专门请了浙江工业大学绿色环保协会的学生设计。环保垃圾袋两面都有蓝色的图案和文字，正面印着活动标志，以及标语“垃圾不落地，带走更美丽”，反面写出了活动理念“垃圾我产生，我带走”。这样的垃圾袋一个两毛钱。

　　去年10月，湖滨管理处在柳浪闻莺景点，一个上午，分发了5000份环保垃圾袋，浙江工业大学绿色环保协会会长金同学说：“垃圾桶的容量有限，我们建议游客把垃圾放入环保袋中带出景区。”

　　蒋科长也表示，这样的方法还是比较奏效的。不出意外，今后“五一”、“十一”将继续进行，有以前两次活动的成功开展作为基础，为破解西湖景区节假日垃圾落地的顽症提出了新的环保理念。

　　石函路上的摩崖石刻太落寞了

　　处理结果：除草、清洗、立说明牌，让石刻重现光彩

　　断桥北山路口斜对面的石函路上，约40米长的崖壁上，有10多处约为清光绪至上世纪40年代间的文字崖刻。

　　然而，石刻常年被青苔和藤蔓覆盖，加上崖前有停车泊位，常常停满了车，石刻文字被隐在青苔之后。

　　王平，一个从事多年导游工作的老杭州，对这一片摩崖石刻关注已久。2014年6月13日，王平写了一封《请救救“石函路上的摩崖”》的信。

　　景区文物局为这片摩崖石刻做了很多清理工作：原本的停车泊位“乾坤大挪移”，车位从靠近题刻的北侧移到了道路南侧，工作日白天这里禁止停车，把这条路空了出来，让摩崖石刻重见天日，市民、游客远远就可以看到。

　　道路边也装上了护栏，游人不能再随意进入绿化带，也不能跨过去刻上“到此一游”，或是留下自己的“墨宝”了。

　　摩崖石刻年代久远，文物局就给它“擦擦身”，先把爬山虎、藤蔓等植物拉掉，用质地柔软的刷子把顽固的青苔清除。之后，还会每月定期清洗维护。

　　摩崖石刻清晰可见的字迹只剩下一半，还有一半很难一眼辨认。文物局处立了一个说明牌，对石刻内容进行简单说明。

　　文物局还委托了有石质文物保护工程设计资质的设计院，量身打造了长期养护的“护身秘笈”。

　　西湖边好多无名桥和亭子

　　处理结果：查漏、研讨、起名字，给它们记档案

　　家住杭州的史启坤非常喜欢逛西湖，但他发现西湖边的桥和亭子，有些有名字，有些没有名字。

　　于是，管理处接到了史启坤的电话，他说出了困扰他已久的问题：“我都不能说出今天到过的桥和亭子叫什么。”

　　没几天，西湖景区园林文物局就电话回复了史启坤，把为西湖边的桥和亭子命名提上日程。

　　文物局组织工作人员到西湖边寻找这些无名的桥和亭子，并为它们作好记录，记下它们的位置和特征，并组织文物、规建、风景局一起展开研讨，为它们想名字。

　　有了名字之后，文物局还要给每座桥建一个档案，记录桥的设计单位、施工单位、建成年月、日常维修记录等，以后西湖的桥便是有名有姓，有档案有身份的桥了。

　　早上路灯不亮、太少，早锻炼的老人家看不清

　　处理结果：对所有不亮的路灯进行了检修

　　李柏樑今年70多岁，退休前，他是一名大学老师。他是第一批西湖文明督导员。

　　2014年4月，成为文明督导员的第6天，李柏樑就手写了一封信交到了管委会，主要反映两个问题：第一，当时韩美林艺术馆北面公共卫生间没有灯；第二，植物园南门至桃花园，前段时间本有隔离带，现在没了，总觉得还是设置隔离更好。

　　李柏樑是个蛮执着的人，杭州花圃、曲院风荷、植物园、宝石山等，这些地方的路灯，他都提过建议。“灯太少，有些坏了，有些太暗了。现在，不少老年人早晚喜欢出来锻炼，腿脚不方便、眼神也不好，路灯太重要了。”

　　现在，李柏樑已经写了10多封手写信给管委会，包括路灯不亮的问题、保洁的盲点、景点导游图的标志应更加规范化、开展轮椅出租等各类意见建议。并且，他自己也会“存档”一份，“作为一名西湖景区的文明督导员，提建议都是我应该做的。这些信给自己留一份，也是我自己给自己加的考核。”李柏樑说。

　　景区已经把这件事传达到了路灯所，对所有不亮的路灯进行了检修。

　　清卫保洁员形象可以再利用

　　处理结果：就连他们的腰包里都装上了“神器”

　　2014年6月3日早上6时起，长840米的湖滨路恢复步行街功能。一边是城，一边是湖，路上不再有机动车和非机动车通行。

　　不知大家有没有留意过，从2014年7月开始，湖滨和圣塘景区的环卫保洁员服装和工具也发生了变化，一手畚箕一手笤帚是清卫保洁员的传统形象，但对湖滨公园来说，这远远不够。

　　改变从“头”开始。环卫保洁员戴上了新的帽子，从原来鸭舌帽的款式变为阔檐帽，帽檐加大。夏天阳光毒辣，遮挡的阳光越多，保洁员受到日照伤害越小。

　　新款保洁工作服的后背印有“西湖因我更美丽，西湖因您更添彩”宣传口号，袖章上是西湖景区LOGO。环卫保洁员成为西湖边的移动宣传栏。

　　每位保洁员的腰包还配备“五大神器”：钢丝球、铲刀、喷壶、抹布、清凉油。一喷一擦（铲），基本能解决所有清卫问题，还有创口贴这样的基本医疗用品，清凉油在作为防暑降温药品的同时，还能解决一部分油性顽渍问题。

　　湖滨三公园的金点子服务亭，配备了更全面的药品和医疗用品，常规应急药品之外，还有纱布、棉花、速效救心丸等。

　　这个改变也来自市民挑刺。

　　还有这些刺

　　你是否也有同感

　　●2014年1月12日

　　挑刺：把北山路北里湖一带作为水生植物的试验田，想法很好，但是水生植物整体的生长却不好，建议可以参照西溪湿地的水生植物来种植，选择一些适应性强、生命力强的植物，建议种类不要单一，要多样化。

　　水域管理处反馈：北山街是历史特色街区，这就要求北里湖的景观营造要有历史传承性，目前以沉水植物为主，主要是金鱼藻、黑藻等四种植物，营造出了一年四季皆有景的效果。这位市民提出的北里湖参照西溪湿地水生植物来种植的建议，还需要遗产地专家、水生态修复专家、园林专家等共同研究探讨。

　　●2014年1月12日

　　挑刺：断桥照明灯虽然很漂亮，但铁架子不是很好看，之前在网上也看到很多网友提意见，建议增加一点装饰，增加视觉效果。一是在铁架子中种植半米高的水生植物，让它可以露出水面；二是采用一些季节性的绿栽植物，美化一下。

　　岳庙管理处反馈：铁架子具有保护桥身功能，因此需露出水面并具有一定的牢固度，且目前雾森系统尚在试运行阶段，若将来运行成熟且有资金保证，将在后期工程中予以提升完善。

　　●2014年6月4日

　　挑刺：湖滨路已经恢复步行街功能，再次建议将金属隔离栏撤掉。华侨饭店、凯悦酒店的隔离栏，也建议换为花盆、花槽等形式，有助于美观。

　　湖滨管理处反馈：隔离护栏主要起隔断作用，由于安全等原因，近期尚难以撤除。具体原因如下：一是湖滨景区靠近湖滨路一侧为环湖观光电瓶车道（属于景区道路），隔断减少了游人的穿越，起到了保护游人作用；二是隔断起到了区域界线的作用，相关执法部门的管辖权限和法规适用较为明了；三是湖滨景区内自发性市民活动较多，设置隔离护栏可以起到群体活动不向湖滨路转移的效果，有利于湖滨路的游览秩序管理。但未来将更换美观的花箱隔断。

　　●2014年7月2日

　　挑刺：有游客的汽车停入绿化带，建议景区执法人员对车主进行罚款，“掏钱补绿”。

　　行政执法局反馈：对于因违停而受损的绿化，已联系属地管理处园林管理科，落实苗木采购与补种，确保不再出现黄土裸露的泥地。景区执法局将加大对该区域路段的执法力度与巡查频次，对占用绿地违法停车的行为，依据《杭州市城市绿化管理条例》第二十条第三项规定，依法依规查办，对于尚未驶离的违停车辆，及时开展教育劝导与法制宣传，督促其尽快驶离。

　　●2014年8月3日

　　挑刺：湖滨路李泌引水渠景点，有市民游客在唱歌跳舞，影响观光。曾反映过此问题，但目前没有改观，还依然有人在此唱歌。

　　湖滨管理处反馈：湖滨公园市民自发活动噪音扰民，作为公园管理单位，我处没有相应法律条款可适用，只能采取规劝建议方式，劝导市民将音量下调，减少对大众的负面影响。

　　为遏制这一现象蔓延，名胜区已向杭州市相关部门递交建议，参照其他城市从四个方面规定公园噪音控制措施：一是限音量，要求在公园内开展活动不得超过规定的环境噪声标准；二是限时段，明确要求每日22时至次日6时，为禁止使用乐器或者扬声设备的健身、娱乐等活动的时段，同时组织提倡“让园与游客”，即提倡双休日、节假日不举办娱乐活动，把有限的公园资源让给游客；三是限区域，即通过功能分区划定专门的健身娱乐区域，湖滨公园二至四公园应限制自发的娱乐活动，可以在一公园、六公园设置活动区，允许组织者自发开展娱乐活动；四是限制扬声和乐器等设备的使用。

　　●2015年3月17日

　　挑刺：白堤上西湖美术馆对面有几棵樱花王，深受市民游客喜爱。但从去年开始，樱花树附近及湖边多出了很多茶座，影响市民游客走路、拍照。

　　岳庙管理处反馈：樱花开放期间，该区域游客量急剧增加，我们已要求该商业网点在樱花开放期间，让出空间供市民、游客拍摄照片，并在此期间加大管理力度，确保游客安全。