昨天为端午小长假首日，杭州站客流主要以短途探亲流、学生流和旅游客流为主，客流流向主要集中在上海、金华、衢州、江山、宁波、温州等方向。

一天内杭州直属站发送旅客23.4万人，其中杭州东站发送17.8万人。预计今天杭州直属站发送旅客16万人，其中杭州东站发送12.5万人。

明天，杭州直属站将加开旅客列车8趟，均在杭州东站上车，主要方向为上海、南京、徐州、温州、宁波、义乌、衢州、江山等。

从售票情况来看，网络购票是旅客主要的购票方式。到目前为止，6月20日至6月22日期间网购车票仍有12.7万余张未取。鉴于小长假出行高峰时段，临时到站购票换票的旅客较多，届时排队等候的时间较平时可能延长，铁路杭州站特别提醒网购了车票需要换取的旅客提前至各代售点、车站窗口（自助机）换取纸质车票，避免因客流集中购取票，耽误行程。同时，铁路乘车实行实名制验票，请旅客要尽量提前时间到站候车，进站前请预先核对所持的“人、证、票”是否一致，以免影响您的出行计划。

铁路部门提醒，小长假期间旅客出行集中，短途车票热销，阴雨等天气变化较快，请广大旅客提前安排好出行计划。已成功网购车票但尚未取票的旅客，请尽量提前办理取票手续，防止取票旅客过于集中而影响按时进站乘车。

自5月6日起，通过12306网站、“铁路12306”手机APP办理购票、退票和改签业务的时间由不晚于开车前2小时延长为不晚于开车前30分钟。为保证未支付车票的再次发售，开车前2小时内所购车票的网上支付时间缩短为10分钟。要提醒旅客预留充足的时间办理换票和进站验证、乘车手续，以免耽误行程。

请旅客们仔细核对车票票面信息，特别是乘车站（如车票信息上写有“杭州”二字，例如手持“杭州——上海虹桥”车票的旅客，请到杭州火车站乘车；车票信息上写有“杭州东”三字，例如手持“杭州东——南京南”车票的旅客，请到杭州火车东站乘车），莫跑错乘车站，造成不必要的麻烦。

老幼病残孕等特需旅客出行，可提前致电铁路客服热线12306预约重点服务，或与车站赵红卫服务台联系寻求帮助，铁路部门将提供进站、乘车、出站服务。