杭州是全国首个组织实施市民公共文明指数调查研究的副省级城市。2014年10月至2015年2月，杭州市社科院联合省社科院公共政策研究所、省属高校专家组成专项课题组，共同组织开展了2014年杭州市民公共文明指数调查工作。

    调查结果显示，2014年杭州市民的公共文明综合指数为83.63，显示杭州市民公共文明处于较好水平。

    调查重点是考察杭州城区市民在公共场所中的行为文明状况，包括公共卫生、公共秩序、公共交往、公共观赏、公益服务、网络文明等。其中，网络文明指标首次在城市公共文明程度评价研究中引入。

    杭州市民公共文明中的七大亮点包括：杭州市民在大多数公共行为上得到他人的赞赏和认可；杭州市民很热心，乐意帮助他人；杭州公交车在斑马线前礼让行人备受称赞；杭州市民的主体性意识和地域归属感强；杭州市民网络文明指数表现不俗；“全国文明城市”创建和“我们的价值观”主题实践活动等在市民中有较高的知晓度和认知度；十种公共不文明现象发生率低（如不乱写乱画，不攀登或脚踏雕塑，不随地吐痰，不在禁烟场所吸烟等）

    同时，私家车在斑马线前礼让行人还有待加强；垃圾分类和宠物便溺问题尚需改进；高层次的现代文明素养仍需引导和鼓励。