潮鸣街道把辖区内城管、公安等布置的242个监控点全都归拢到了一个平台上

《关于加快发展信息经济的若干意见》：推进各类智慧应用试点，抓好已有的各类信息化试点，推进“美丽杭州建设智慧示范区”创建，开展一批智慧城镇（社区、园区、家庭）试点，形成可复制、可推广的模式，带动智慧产业发展。围绕国家数字家庭创新基地建设，实施“物联网进家庭”计划，推动各个专项应用，满足市民对高品质智慧生活的需求。

李女士家住潮鸣街道知足弄社区。前几日，她停在小区门口的爱车又一次惨遭“毒手”——引擎盖上长长短短的划痕近10条。和前几次一样，李女士首先想到的就是调取监控，不过这一次，她调取监控的路走得一点也不复杂，只去了趟街道社会管理服务中心就搞定。

那是因为，潮鸣街道把社区、城管、公安的监控点全部整合到了街道社会管理服务中心的数字平台上，只要是辖区内的监控，不管是谁设的，都能随时在数字平台上查看。

一屏监控 可查看242个监控点位

昨天下午，记者来到位于刀茅巷77号的潮鸣街道社会管理服务中心。中心数字平台大厅内，近10名工作人员每人对着一台电脑，正在埋头专心工作。墙上的电子监控屏上，展示着各社区主干道及辖区内一些重要监视地段的实时情况。

中心主任江笑玲介绍，电子监控屏由12块DLP无缝拼接屏组成，55寸，最多可同时显示48个监控画面，目前共有242个监控点位可供查看，其中街道本级有123个，城管37个，公安82个。

至于为何要将城管、公安的监控点融进平台，江笑玲是这么回答的：充分整合资源，为居民提供方便。

江笑玲说，街道把原来分散的4个监控室整合成一个综合型监控室，原4个监控室场地及人员给社区使用，进一步整合了资源，节省了开支。“居民往往分不清哪些监控是街道的，哪些是城管的，特别是像小区门口这种交界点。一旦出了事要看监控，往往要几个部门接连跑，有时运气差点也许跑遍了所有部门，都拿不到监控。”江笑玲说，今后居民再遇到这类情况，来趟中心就能搞定，再也不用东奔西走。

10月底，中心还会把交警的11个监控探头也整合到平台。另一方面，街道也会继续增加社区范围内的监控探头，努力消除监控盲点。目前，知足弄社区已经开工，预计将新增22个监控探头，以枪机式为主，这个月月底就能完工。接下来，小天竺社区、所巷社区等社区也会陆续安装。

移动办公 工作效率大增

除了“一屏监控”，中心的另一项重大突破，则是给每位工作人员都配备掌上工作终端。手机装上定制软件“数字潮鸣”，工作人员就可以即时进行信息查询、信息接收、处理反馈、路面实时监控。

中心技术处负责人陆千里拿着手机给我演示了一遍。用账号密码登陆“数字潮鸣”，主页面显示有待办事务、事务上报、地图等几块内容。

“中心通过24小时服务热线40018-66810或数字潮鸣网站接到居民需求后，根据区域分工，将需要处理的事情通过派单的形式发到特定的工作人员手机上。这个工作人员收到的工单就显示在待办事务中，即便他在外面，也可以直接去居民家中处理。”陆千里说，与此同时，系统里的处理单状态就显示为“处理中”，如果事务一直未得到及时处理，中心工作人员就会进行催办，随着事务的处理完毕，系统的状态栏也自动更新为“已结案”。

而社工在日常走访中如果发现违建等情况，也可通过“事务上报”将发现的情况报告中心，中心根据需求派单给相应人员。

系统内还设置了“地图”，它一方面为工作人员提供指引，另一方面也方便街道对工作人员进行考核，因为地图带GPS定位系统，工作人员的行走轨迹会全部储存在中心平台。

“和以前发邮件、打电话、写联系单的工作方式相比，移动办公后工作效率大大提高，流程简化了，实现了点对点、人对人，处理流程可追溯。”陆千里说。