本报杭州7月29日讯 排队挂号、排队候诊、排队缴费……到医院看病的排队之苦让许多人感同身受。不过，这一困扰患者的难题或将得到缓解。

记者今天从浙江大学医学院附属邵逸夫医院（下称邵逸夫医院）获悉，该院携手支付宝（中国）网络技术有限公司（下称支付宝）正式推出医疗服务窗，共同推进“未来医院”计划。患者只要手持一部智能手机，就可轻松完成挂号、就诊缴费、住院缴费、报告查询、排队查询等就诊环节，大大缩短就医等候时间。据了解，这是我省在杭省级公立医院中，首家使用此项技术的医院。

手机可挂号和缴费

记者在现场看到，患者只需在支付宝的“服务窗推荐”中搜索“浙大邵逸夫医院”，或扫描二维码，即可添加该院的服务窗口。如果已有浙大邵逸夫医院的就诊卡，在“我的信息”中输入该卡序列号绑定后即可使用，反之可在实名注册后获得7位数病历号。

同时，患者可以点选“挂号”，找寻医院所有科室的医生号源，如果挂号成功，支付宝会推送一条支付消息给患者，完成缴费后即成功挂号。在就诊过程中，医生会为患者开具处方药、检查单等，患者同样可以通过支付宝即时缴费后，直接去取药和检查，住院患者同样如此。

此外，包括CT、B超、验血等在内的检查报告单，也将在第一时间反馈到支付宝钱包服务窗的“报告查询”中，患者还可以通过“排队查询”了解医院各科室门诊医生的问诊进度。

优化患者就诊流程

邵逸夫医院负责人介绍，今天开通的“未来医院”将极大地给患者带来便利。

通过手机支付宝挂号付费，一是可以优化患者的就诊流程，让每一位患者有计划地就诊；二是可以通过即时缴费免去患者排队的烦恼，缩短患者滞留时间，从而提升整个医院的患者流转量，提高医生的诊病效率。

另外，支付宝也会提醒患者什么时候轮到自己就诊，比如患者是50号，当前才叫到30号，患者完全可以根据自己的情况，测算出什么时候到医院就诊，以节省不必要的等待时间。

可限制黄牛挂号

挂号难、黄牛炒号猖獗，是一个令很多人头痛的问题。

邵逸夫医院负责人说，随着互联网和移动终端发展，近年来各大医院都在想办法解决患者一号难求的困境。邵逸夫医院开设了多种渠道方便患者挂号，可通过电话预约、医院网站、第三方挂号网站、媒体赠号等形式挂号。但医院在每个渠道投放的号量有限额，热门挂号渠道可能一直挂不到号，而冷门渠道则无人挂号。手机支付宝上的号源则包括所有渠道的剩余号量，医院各科室的名医和普通门诊号剩余号量还有多少，患者通过支付宝就可查询后面几天的剩余号量，只要有号出现，就可预约成功。

支付宝有关负责人坦言，支付宝能通过技术手段和数据分析识别“黄牛号”，减少黄牛挂号，释放更多医疗资源。比如一个人如果每天多次挂号、每天都挂号，就可以甄别后对这个账户进行限制。

新技术虽然大大便利了使用智能手机的年轻患者，但如何保障那些没有智能手机或没有使用支付宝的患者利益呢？邵逸夫医院负责人表示，医院已经充分考虑到这一情况，为这些人群留足了号源，将在现场提供给他们。

不过，目前邵逸夫医院的手机支付宝暂时还不能实现医保结算，这一功能将在二期产品中上线。邵逸夫医院有关负责人介绍，目前医院的自费患者占37%，手机支付宝可以先在这一患者群体中推广。当然，医院也在加紧和有关部门协商，努力在第二期进程中实现手机支付宝的医保结算。