前晚8:50，余先生来电：我这里是马塍路崇文公寓，刚刚半小时之前发生一件事，去年小区换了物管，当时业委会和物管签了五年合同，其中有个规定，今年年底要搞一个物业满意度调查，如果满意度达不到70%，业委会可以终止合同。但奇怪的是，业委会委托物业来做这个满意度调查，物业就派几个工作人员上门派发调查表。今晚本来要公布这个调查结果的，社区也来人了，我们这个小区是杭州市最贵的学区房，我们对这个调查过程有异议，现场一片混乱，110也来了。

核实报道：昨天下午，崇文公寓门口宣传栏里贴着一张公告：为进一步提高小区的物业管理水平和服务质量，物业开展了业主满意度调查，征询工作已完毕，定于18日19:00到20:00开箱，望业主到时参加。

业主质疑满意度调查程序

起争执惊动110

好端端搞了个业主满意度调查，结果却引起争执，前晚到底发生了什么？

业主余先生说，今年年底，物业服务刚好满一年，12月中旬，物业牵头搞这个满意度调查，首先业委会没起到作用，怎么可以把调查交给物业自己去做？物业派人上门拿了一张没有任何印章的纸，上面写了满意、较满意、不满意，叫业主打钩、填房号，填好就收回去了。如果是一般的调查，可以让物业来做，可他从物业合同上发现，这项调查是决定物业去留的，非同寻常，如果满意度达不到70%，业委会有权终止合同。

余先生认为，这项调查程序上没到位，物业本应该回避的。前晚开箱时，10多个业主冲到物业办公室，起了争执，有业主打了110。

“我们最近一套房的成交价是55000每平方米，边上就是学军小学，这么好的学区房，我们也希望得到好的服务。”余先生说。

物业主任说

本来我们也不愿意自己弄的

对前晚的事，物业何主任叹了口气说：“我们也是按照业委会和社区的指示来做的，业委会成员都在上班没时间，社区叫我们辛苦一下，自己弄，本来我们也不愿意自己弄的，后来花了5天时间，跑了407户人家。年底我们工作也很忙，还有车位、道闸等很多事情要在月底前弄完。”

“本来确定18日晚开箱，结果又唱这出戏。来了10多个业主，有的是来看开箱结果的，有的是来吵的，说我们不规范，第一没盖章，第二质疑我们怎么可以自己做这项调查，大家你一句，我一句，因为声音高了点，有人说打架了，110来了也没处理什么，叫误报警的人签字就走了。

“既然业主有意见，调查表就没开箱，当场封了，现在送到总公司了，到时候再送到社区。当时，业委会有一个委员在场，业主问，业委会主任、副主任怎么没来？业委会主任这两天出国了，副主任说她脚痛，在打针……”

昨天，记者也拨打了副主任的电话，电话里传来的女声说：“对不起，我脚痛，我要输液了。”匆匆挂了电话。

如果业主对物业或业委会有意见

最好找第三方来做满意度调查

至于这种调查方式是否规范，文锦社区王书记说，建设部有个指导原则，业主满意度调查可在业委会监督下由物业进行调查。

在调查前，社区也跟崇文公寓物业、业委会交流过，要求做到公开、公正、实名制。崇文公寓业主满意度调查的开票情况，社区会继续关注。

昨天，在小区随访了几位业主，请他们谈了一下对物业服务的看法。

董阿姨说，她填的是满意，相比前物业，她觉得现物业服务态度好，有什么事打电话给物业，他们都蛮热情。即使是物业自己来发调查表，如果要是觉得他们服务不好，她也会填不满意的。

另一位骑自行车的大姐说，她没填，就签了个名字，对物业的服务没啥感觉。

崇文公寓物业何主任说，大部分业主对物业服务还是满意的，即使投票还没开箱，也可以从物业费的收缴情况看出，今年物业费收缴率已达70%多，要是不满意，怎么会主动来缴物业费？

又到年底了，不少物业公司会对小区作一个业主满意度调查，该走什么程序才算规范？

杭州市物业管理协会会长宋建慧说，是否要做业主满意度调查，还是看物业合同里有没有这项约定。业主满意度调查没有明确规定一定要物业做还是业委会来做，但如果业主对物业或业委会有意见的话，最好由第三方来做这项调查。

年底很多小区会发放一份业主满意度调查，如果你收到调查表，要认真填，既是对自己小区的品质负责，也是对物业的服务负责。