“12345，有事找政府”，在杭州，这是一句耳熟能详的口号。可在这条热线的另一面，很多人又在感叹“12345，打你好辛苦”，更有人戏称拨打12345就像摸彩票一样，要手气好才能拨得通。

杭州是全国最早采用“12345”特号的城市，新老杭州人遇到难事愁事都可以直接找“市长”，大家看重的是市长热线的快速反应和追究落实制度。

据统计，目前“12345”日拨打量约4500件。这势必造成12345热线的过“热”。昨天，记者获得一个好消息，“12345”正在拓展渠道，建立立体式、全方位的诉求平台，“12345”努力做到“有呼必应”。

13个区（市）均已开通“区长热线”

截至目前，杭州13个区（市）都已经开通了区长公开电话，作为市长热线12345在各区的延伸，市民拨打了区长电话就像拨打12345一样方便。

杭州市市长公开电话受理中心综合调研处处长朱跃成解释说，平时大家都习惯有事都拨12345，这不仅易造成线路拥堵，而且也不利于快速反应。因为每天受理的大量群众来电中，相当一部分都是要转到各区处理，再由他们进行督促然后反馈给市长热线，这样一来一回，往往需要多天。而如果市民直接拨打区长电话，不但方便，而且效率会更高。

目前已经开通的13个区长公开电话如下：

上城区区长公开电话：87812345

下城区区长公开电话：87012345

拱墅区区长公开电话：88312345

江干区区长公开电话：86512345

西湖区区长公开电话：87912345

滨江区区长公开电话：87702345

萧山区区长公开电话：82812345

余杭区区长公开电话：86212345

富阳市市长公开电话：63312345

建德市市长公开电话：64712345

桐庐县县长公开电话：64212345

临安市市长公开电话：63812345

淳安县县长公开电话：64812345

“社区12345”已投入使用，

请记住86712345

据了解，目前，杭州八城区共765个社区（村）已经全面开通“社区12345”电话：86712345。

朱跃成表示，开通社区12345，目的就是让市民足不出户，把一些在社区内就能解决的一些问题就地解决，不用再奔来奔去。

具体操作方法是：拨打86712345，报出你所在的社区，电话会自动转到社区值班办公室。

“网络12345”

——http://www.hzxf12345.gov.cn

随着网络的普及，杭州市长热线也上了网，网址是http://www.hzxf12345.gov.cn。

与此同时，全市十三个区县（市）、经济开发区、西湖风景名胜区、29家市直机关均开通“网上信访”。“我们的工作重心是要把网络作为沟通群众的重要平台和渠道，不断做大做强，最大限度降低群众信访成本。”朱跃成说。

发短信也能找到“12345”

除了电话、上网，发个短信也能找到12345。

杭州市长热线受理平台已经开通了短信功能，移动手机编辑短信发往106573057112345即可。

“收到短信和接到电话一样，我们会立即安排落实，并及时反馈给市民。我们也在和电信、联通协商，争取早日开通电信和联通的手机短信平台。”朱跃成说。

市民不满意，可拨96666投诉

诉求途径越来越多了，可每天4500个受理电话，如何能够及时回复？相关职能部门如果懈怠怎么办？

对此，朱跃成明确表态，受理中心将重点对久拖不决件、重复投诉件、新闻曝光件、“三色预警”件、群众不满意件进行督查。如果市民对承办单位的服务、效率不满意，也可以直接拨打杭州党政机关服务态度和效能投诉电话96666。