傅桂松是下城区天水街道胭脂新村社区的一名年轻社工。昨日是周末，傍晚时分，当许多人忙碌了一整天正准备回家与家人团聚时，他却与同事尚娟留下来继续值班，直到晚上9点关门下班。

搭上3路公交车，回到大关小区的家中时已是晚上10点了。“有时临近9点突然来个突发事情，还可能更晚！”傅桂松说。从事社工这行已经两年了，从今年起，除了正常的周末值班外，他每周还要轮到1次晚班。“这个班要一直上到晚上9点，累是累一点，可却能为居民提供更多的服务。”

社区上班时间，自己也在上班，等到自己下班，社区也下班了，这是许多上班族常常遇到的烦心事。一直以来，社区工作与居民需求时间不“匹配”。可到了今年，在杭城不少社区，每到夜幕降临时，社区办事大厅里依然灯火通明，值班的社工继续为白天不能来社区办事的“上班族”提供着各种便利。

经常遇到四类事情：

办理失业证、独生子女证，解决下水管道堵塞问题、调解邻里纠纷

“我们社区持失业证的失业人员有700多人，失业证一年要年审两次，失业人员每月10日、11日到社区敲章才能领取失业金，灵活就业人员每季度也要到社区来报到。这些人白天打零工，如果让他们请假回来很容易被扣奖金，因此，很多人预约晚上到社区来办理。”湖墅街道仓基新村社区主任寿哲斌介绍。

除了办理审核失业证事宜外，一些上班族也会选择晚上到社区来办理独生子女证和生殖健康服务证。湖墅街道把办理这些证件所需要的手续做成了《为民服务一本通》，关于民生保障、人口计生、劳动保障、公共卫生、综治维稳、公共服务和常用服务电话一目了然。“这样，居民晚上办证可以根据这个要求准备好材料就可以了。”寿哲斌说。

除了方便上班族外，社区晚上值班还要应付一些突发事和调解邻里纠纷。前些日子一个晚上，仓基新村16幢污水管道堵塞，2楼的一户居民水池漫溢，社区联系了街道物业及时赶到，耗费了一个多小时才疏通完毕。

“前一阵子小区庭院改善完工，社区要给每位居民发放电控门钥匙，很多上班族白天没空来取，晚上一下班路过社区时就可以取走。”葵巷社区社工沈铭说。3月18日晚，记者在葵巷社区蹲点。从下班后5点半到7点钟吃饭前是办事的高峰期，有的来办独生子女证，有的居民看到社区灯亮着白天来不及咨询的事情都跑到社区来问，7点钟以后，居民饭后会跑到社区，与社工聊聊家长里短，反映反映身边最近发生的事情，譬如哪位老人生病了，哪位居民做了好事情。到了8点之后，在社区里没有遇到一个居民，记者翻看了值班日志，也看到很少有人在这个时间段来社区。

居民晚上路过时看到社区门开着，心里自然会暖暖的。

住在上城区的在拱墅当社工

回家太晚带来了新问题

“现在的社区工作者待遇好了，是无可非议的好事，但随之而来的事也多了不少。错时上班原本是好事，照顾上班族办事方便，但社工80后的小姑娘也多，这么晚回家还有人身安全问题。”

这是在19楼上的网友yinyinlaohu的一篇帖子，道出了部分社工的心声，引来了网友纷纷灌水。“现在联系方便，有事电话再出去么，现在又实行双人值班制，更没必要，路上还是一个人啊还不安全。反倒值班周期大大缩短，变成一周要有一晚朝八晚九，半个月有一天周末要朝八晚五，单休都保证不了了。现在社工不比当初，很多都是住得很远的。”

“我女朋友也是社工，以前一个月三次的值班已经占用了很多个人时间了，现在一个月6次，工资待遇虽涨了一些，花的精力还要加倍！”记者在城北一个社区采访时，也听到了社工有些微词，一个住得很远的女社工，每到值班时都要家人来接。

不过，有些社区在社工晚上值班上也作了一些人性化的安排。仓基新村社区每天分成两班，全社区共有8名社工，早班安排1名社工早上8点到下午4点，晚班安排1名社工从下午1点到晚上9点，其他社工正常上下班，周六周日从早晨9点到下午5点，社区门前电子显示屏贴上社区的24小时联系电话，其他时间发生突发事件居民只要拨这个电话就可以了。“这样错时上下班，早班的社工只要早到半小时就可以，下午还可以提早下班，晚班社工也正常工作8小时，基本划到一个星期多一点才轮到一次，既可以满足服务居民的需求，也不加重社工的负担。”仓基新村社区书记孙国强说。也有的社区让晚上值班的社工次日晚来1小时，保证社工休息。

这项制度虽然好 完善推广尚需时日

“一些城区在社区中推行的错时上下班，确实方便了上班族，居民晚上遇到突发事也能找到社区，今后随着这一制度的家喻户晓，晚上到社区办事的上班族会逐渐多起来。”市民政局基层政权与社区建设处周伟华处长说。不过，现在这项制度尚处于探索阶段，目前市级层面尚未出台正式的文件，全市也只在部分城区推开。

针对有些社工反映的家庭住得远回家晚上不安全问题时，周处长说，2001年全市社工公开招考以来，在报考时对城区户籍并没有作出限制，导致住在西湖区的在江干当了社工，住在上城的在拱墅当了社工，特别是住得远的社工晚上值夜班会带来安全问题。现在，市民政部门也在酝酿解决的办法，也在考虑对社工按照户籍进行调剂，但实施起来要一个过程。

周伟华说，社区工作者实行与居民错时上下班制度，社区公共服务站做到晚上9时前不关门，确保24小时有人值班，其初衷是更好地服务居民，并不是要加重社区工作者负担，各社区可以探索自己的错时上下班举措，如有些社区分两班错时上下班，有些社区采取路远的社工先走，住在本社区的社工晚走一会，只要符合实际，都值得鼓励，市民政部门正在总结相关城区探索经验，完善这一制度。